Актуальная информация (2014):
В настояще время у нас есть два типа плееров:
• HTML5 - загружается по умолчанию для "новых" видео, в том числе для мобильных устройств
• flash-плеер - загружается по умолчанию для всех "старых" видео, а также когда в браузере пользователя не поддерживается HTML5.
Отличить плееры можно так: если при нажатии кнопки полноэкранного просмотра (fullscreen) видео открывается у вас в новом окне - это flash. Если разворачивается на полный экран в браузере - HTML5. Также при нажатии второй кнопкой мыши на flash-проигрывателе в меню вы увидите опции по настройке flash.
Проверить браузер можно здесь: http://html5test.com/
Для того, чтобы показывались видео нужно:
• video element Yes ✔
• Video: H.264 support Yes ✔ или WebM support Yes ✔
• Audio: AAC support Yes ✔ или WebM support Yes ✔
В этом случае видео должны показываться. Всегда удостоверьтесь в том, последней ли версией браузера вы пользуетесь.
Теперь для видео пользователи могут выбирать сами, в какой версии плеера смотреть вод: Вы можете переключать плееры с помощью кнопки под каждым видео.
1. Установите последнюю версию Adobe Flash
Для просмотра видео через флаш-плеер нужно установить Flash Рlayer. :cap: Для того чтобы он работал на вашем компьютере, вам в любом случае понадобится флэш-плагин для вашего браузера (Firefox, Safari, Opera и т.д.). Плагин вы найдёте здесь: http://get.adobe.com/flashplayer/
Вы уже установили Adobe Flash?
Возможно, ваша версия не поддерживает наш видеоплеер – обновите свою версию, загрузив последнюю версию Adobe Flash.
Проделайте следующие шаги:
- В настройках браузера установить кэш на 200 MB
- Удалить кэш (CTRL+Alt+R для Firefox)
- Подождать
- Попробовать запустить другое видео
- Протестировать для проверки другой браузер
- Уберите аппаратное ускорение в настройках флеш-плеера - помогает наиболее часто* (после чего нужно обновить страницу)
- Проверьте свой адрес IP
*Второй кнопкой мыши в плеере, опции.
Если подобных настроек нет, вы используете HTML5-плеер.
В браузере Chrome возможно сразу два flash-плагина. В строке браузера наберите chrome:plugins, в окне с плагинами увидите flash-плагины. Часто их будет два. В этом случае слева вы можете нажать на плюсик и раскрыть информацию по плагинам. Оставьте тот плагин, чья версия более новая, а более старому выставьте Disable, чтобы не использовать его. Перезагрузите браузер. Это же может помочь вам, если у вас проблемы с тренировками в нашем coaching player.
Spoiler
В Chrome в последних версиях также много проблем с HTML5 плеерами на различных сайтах, не только на нашем. В Chrome также есть настройка, чтобы отключить аппаратное ускорение. В строке браузера напишите chrome://flags, на странице с настройками промотайте до опции Disable hard-ware accelerated video decode. Enable переключите на Disable, после чего промотайте вниз и нажмите на Relaunch Now. Это должно решить проблемы с HTML5 проигрывателями.
2. Обновите все драйверы
В первую очередь позаботьтесь о ваших драйверах для видеокарты. Также следует обновлять и драйверы для системы (материнской платы/процессора). Дело в том, что многие процессоры в настоящее время оснащаются встроенными видео-ядрами, которые и берут на себя обработку 2d-изображения даже когда в системе есть дискретная видеокарта.
3. Проблемы с Adblock
Многие используют плагин Adblock для блокировки рекламы. В некоторых случаях он может препятствовать загрузке видео. В настройках Adblock желательно выбрать настройку Disable on ru.PokerStrategy.com.
4. Подождите...
В зависимости от размера видео на сервере и от скорости вашего интернет-соединения возможно, что видео требуется определенное время для загрузки. Также, для того, чтобы пользоваться перемоткой, нужно дождаться буферизации (загрузки) файла до нужного вам момента.
5. Запустите другое видео
Возможно, проблема связана с каким-то конкретным видео, которое вы пытаетесь запустить. Попытайтесь открыть другие видео.
6. Протестируйте другой браузер
Откройте другой браузер вместо своего стандартного. Попробуйте проиграть видео в нём.
7. Различные проблемы с интернетом
В последнее время некоторые пользователи могут получать ошибку error loading media: File could not be played
В это же время они могут просматривать превью к этим же видео без проблем (разлогинившись на сайте). Это часто вызвано тем, что у провайдера выставлены странные настройки рутинга или соединение идет через прокси-сервер, настройки которого сам провайдер не контролирует. При этом превью показываются, потому что для них нет никаких требований по аутентификации пользователя на стороне хостинга, с которого они скачиваются.
У вас не статичный IP-адрес, т.е. он изменяется каждый раз, когда вы подсоединяетесь к интернету. Причины этого может быть в следующем:
ваш рутер настроен на режим подключения "on demand" что может привести к прерыванию соединения с интернетом.
Решение: Проверьте настройки своего рутера и настройте его на постоянное соединение.
По этой ссылке вы можете проверить свой актуальный IP-адрес: http://whatismyip.com/
Время от времени проверяйте свой адрес. Если он будет то и дело меняться, то возможно, что ваш провайдер предоставляет только динамические IP-адреса. Возможно, вам поможет использование прокси-сервера. Адреса серверов и объяснения по установке вы можете найти на http://www.checker.freeproxy.ru/checker/last_checked_proxies.php .
a) Учтите, что скорость работы прокси ниже обычной, проверить ее можно здесь.
b) Настройки прокси напрямую в браузерах описываются здесь.
Если ничего из перечисленного не помогло, предоставьте нам следующую информацию:
1. Нужно сделать трейсинг до нашего видео-сервера:
Нужно в Run (выполнить) набрать CMD, enter, ввести команду tracert:
• tracert d2u1g63hug19fe.cloudfront.net (это трейсинг до серверов с видео превью)
• tracert dtgrybcrlvyo4.cloudfront.net (это до видео)
(заливайте скриншот на приличный сервер, а не на радикал, информация на скрине должна быть читабельна. если он большой, спрячьте под спойлер)
Cloudfront - это CDN, то есть конкретный сервер, с которого пользователю будет доставляться видео, будет разный для разных пользователей, и он может меняться.
2. Укажите, какие браузеры вы использовали. Чистили ли вы кэш, показываются ли превью видео, когда вы не вошли в сайт? Если не работает конкретное видео, а другие грузятся, сообщите об этом в топике Обратная связь по ошибкам в видеосекции (см. 1й пост!!)
3. Когда началась проблема, укажите свой IP и провайдера?
Дополнительно может понадобиться сделать следующее:
Скачать аддон к файрфоксу (если вы используете другой браузер, скачайте файрфокс и этот аддон для тестов).
Аддон называется Firebug https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/firebug/
Сайт аддона http://getfirebug.com/
После установки аддона перезагрузить браузер.
Дальше нужно сделать следующее:
1. Зайти на страницу с видео, которое не грузится.
2. Кликнуть на иконку с жуком в левом нижнем углу браузера.
3. Кликнуть на Network tab (сеть или что-то похожее)
4. Нажать F5 для обновления.
5. Посмотреть, есть ли какие-то красные линии (видимо, это будут ошибки) и скопипастить их и запостить в форум. В первую очередь интересуют строчки, как на скриншоте:
Spoiler
