Sky mit Netflix verbinden. Problem

Hallo zusammen, ich besitze ein sky Abo (voll Paket ohne sky Q) mit einem Sky Q Receiver und einen netflix Account, welchen ich nicht über sky abgeschlossen habe. Habe mich mit der App verbunden und es lief einwandfrei. Jetzt seit längerer Zeit funktioniert es nicht mehr. Wenn ich auf netflix klicke, kommt der Kreis das es lädt, aber mehr passiert nicht(dreht durchgehend) . Habe versucht im Web auf sky irgendwas einstellen zu können,finde da nichts. Habe gestern nochmal mit einem sky Mitarbeiter gechattet und so getan als möchte ich ein Abo abschließen und ihn dazu befragt. Er meinte wenn man bereits einen netflix Account hat und den sky Q receiver besitzt(man benötigt kein sky Q) , braucht man beides nur verbinden. Funktioniert einwandfrei. Hmm..?! Kann mir da wer weiterhelfen?