Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin lorsque vous avez des retards dans l'attribution de vos StrategyPoints, et nous répondrons à toutes vos questions.
C'est le meilleur endroit pour obtenir une aide et des réponses rapides (ouai enfin à 4 heures du mat' le samedi soir, nous ne répondons plus de la teneur de nos messages).
Délai standard :
Le délai standard pour la réception de vos StrategyPoints est de 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour un compte ayant déjà reçu des StrategyPoints. Ce délai est toutefois bien souvent beaucoup plus court.
Et oui, il faut un peu de temps pour récupérer les rapports d'activité en provenance de nos partenaires et ensuite les traiter pour les convertir en StrategyPoints.
Ouverture de compte :
Pour une ouverture de compte chez un de nos partenaires via nos guides de téléchargement, ce délai standard de 3 ou 4 jours est généralement la norme.
Il se peut toutefois que cela prenne une petite semaine surtout si un week-end ou un jour férié vient s'intercaler.
Retard de StrategyPoints :
Nous pouvons donc considérer qu'un retard de StrategyPoints "anormal" provient après une semaine sans attribution de StrategyPoints après l'activité d'un joueur sur une room rattachée.
Au delà de ce délai (même avant si vous souhaitez être informé de la situation), il convient de venir poster dans ce sujet afin que nous puissions vous renseigner sur la situation et éventuellement la marche à suivre. Comme tous les cas et raisons de retard peuvent être différents en fonction de chaque joueur et de chaque room, il n'y a pas de réponses générales, chaque cas peut être particulier.
Seul le fait de poser la question ici pourra vous permettre d'avoir une information sur la situation.
Retard de StrategyPoints impactant votre statut :
Si un retard "anormal" de StrategyPoints vous empêche d'accéder à votre statut, alors merci de poster dans ce thread avant toute chose de façon à ce que nous puissions vous communiquer la méthode à suivre la meilleure pour votre cas.
Si de notre coté nous ne pouvons rien faire pour votre statut, alors il vous faudra contacter notre support afin de vous le faire attribuer.
Notre support est en anglais mais est habitué à comprendre même un anglais "approximatif" comme le mien. Il est toutefois conseillé d'utiliser un traducteur automatique comme google translate si vous n'êtes pas très doués. La communication n'en sera que meilleure et efficace.
Si vous devez contacter notre support, vous pouvez déjà préparer des saisies d'écran de votre activité sur la room concernée par le retard de StrategyPoints. Ces saisies d'écran doivent reproduire la période touchée par le retard.
La grande majorité des rooms vous permettent d'obtenir ces rapports d'activité dans "votre compte". Vous pouvez faire une saisie d'écran de vos points sur la room ou encore celui de votre rake généré.
Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à ces informations sur la room, alors une saisie d'écran de votre tracker fera tout de même l'affaire (mais c'est moins bien).
Pour HEM2 vous pouvez retrouver votre rake sur une room et une période donnée comme ceci :
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1/ Exécuter clear filter (petite croix rouge en dessous de leakbuster , dans la première barre de menu)
2/ Sélectionner son nom de joueur / room pour Hero (en dessous de home)
3/ Sélectionner sa période (date range en dessous de table ninja)
4/ Ajouter stat rake en cliquant sur le tout petit onglet stats dans le coin à gauche en dessous de l'onglet position
Pour PT4 vous pouvez retrouver votre rake sur une room et une période donnée comme ceci :
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Pour Xeester vous pouvez retrouver votre rake sur une room et une période donnée comme ceci :
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Utilisez un hébergeur d'image afin de donner le lien de votre saisie d'écran dans votre message au support.
Retard de StrategyPoints Bonus et autres retards :
Merci de poser votre question dans ce thread.
N'hésitez pas, on vous dira tout et vous finirez comme ça :
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