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Neteller-Account gehackt!

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nasenbaer1988
Beigetreten: 22.11.2007

Moin zusammen,

habe folgendes Anliegen:

Vergangenen Samstag habe ich bemerkt, dass mein Neteller-Account gehackt worden und dass mir das sich darauf befandene Geld in Höhe von ~ 6.500€ an Hand vierer, durch Fremdeinwirkung ausgeführter, Transaktionen im Zeitraum vom 23.-24.01.2011 entwendet wurde.

Drei Transaktionen gingen an „unibet“, eine weitere an „mangas gaming malta ltd“.

Als ich daraufhin den Neteller-Support telefonisch kontaktierte und ihnen mein Anliegen schilderte, wurde mir gesagt, dass sie jenes an ihre Sicherheitszentrale weiter leiten würden und sich binnen 2 Werkstagen bei mir melden würden.

Leider habe ich bis heute noch keine Rückmeldung bekommen.

Nun stellt sich mir die Frage, inwiefern ich neteller-extern agieren kann/sollte und wie die Problematik rechtlich geregelt ist.

Da ich mich mit der Thematik nicht näher auskenne, hatte ich z.B. schon mal drüber nachgedacht, einen RA (spezialisiert auf IT- und Internetrecht) einzuschalten; ich bekam jedoch kein "grünes Licht" meiner Rechtschutzversicherung, da jene nur deutsches und europäisches Recht abdeckt und Neteller in Kanada sitzt.

Des weiteren hatte ich auch schon in Erwägung gezogen zur Polizei zu gehen und Anzeige zu erstatten, wusste aber nicht, ob das mich weiter bringen würde!?

Ist jemanden von euch schon mal Ähnliches passiert?

Weiß jemand von euch, wie das ganze rechtlich geregelt ist?

Wie sollte ich weiter vorgehen?

Besteht die Chance das Geld zurück zu bekommen, bzw. einen Teil des Geldes wieder zu sehen?

Vielen Dank im voraus,

Gruß
nasenbaer1988


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67 Antworten
HockeyTobi
Beigetreten: 03.12.2005

Hallo nasenbaer1988,

wir haben ein eigenes Neteller-Forum, in welches ich deinen Thread verschoben hab.

Viele Grüße
Tobi


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backspin55
Beigetreten: 24.06.2007

ich glaube deine chancen das geld wieder zu sehen sind eher schlecht. aber nagel mich nicht drauf fest.

ich hatte ja mal versuch eine mass-email aktion hier im forum ins leben zu rufen, um neteller zu mehr sicherheit zu bewegen, da es extrem viele hacks auf neteller gibt. aber irgendwie wollte da niemand so richtig helfen. laut neteller sei ihr system sicher genug. ?(

naja so wird es als weiter gehn mit den hacks.


Antwort
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Checkpoint71
Beigetreten: 01.04.2008

das dürfte jetzt eine Frage der Geschwindigkeit sein, ob du dein Geld wieder bekommst. Auf jeden Fall würde ich auch Unibet
kontaktieren, das anzeigen, damit die Accounts freezen evtl. Geld zurückholen usw.


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Bei nem Freund von mir wurde der Neteller Account auch mal gehackt...(müsste ca. 2 Jahre her sein). Die Summe war allerdings wesentlich geringer... glaub so 800-1000€. Es hat auch ein paar Tage gedauert bis alles in Gang kam, aber dann hat Neteller das geregelt. Sie haben ihm damals auch geraten zur Polizei zu gehen, was er aber nicht gemacht hat. Nach ca. 2 Wochen hat er das komplette Geld von Neteller zurückerstattet bekommen.


Antwort
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Original von backspin55
ich glaube deine chancen das geld wieder zu sehen sind eher schlecht. aber nagel mich nicht drauf fest.

ich hatte ja mal versuch eine mass-email aktion hier im forum ins leben zu rufen, um neteller zu mehr sicherheit zu bewegen, da es extrem viele hacks auf neteller gibt. aber irgendwie wollte da niemand so richtig helfen. laut neteller sei ihr system sicher genug. ?(

naja so wird es als weiter gehn mit den hacks.[/quote

Normalerweise bin ich ein Geselle ruhiger Töne, aber bei so einem unqualifizierten post muss ich mal was loswerden.

1) ... aber nagel mich nicht drauf fest .... - du hast doch in der ersten Zeile schon festgelstellt, dass du zum Thema nichts beitragen kannst, tust es dann aber rotzdem und dies natürlich eben in peinlicher Qualität.

Kannst du auch nur ansatzweise belegen welche "Hacks" es bei NT gegeben haben soll? Weisst du eigentlich was ein "Hack" ist? Glaubst du wirklich die "Hakcer" dringen in die System von NT ein? Glaubst du Neteller kann dafür verantwortlich gemacht werden für Fehler die vom Kunden gemacht werden oder Nachlässigkeiten im Umgang mit den Kontodaten? Die meisten der "Hacks" sind doch simpel - es sind Account take-overs der Freemail-Accounts in denen der Kunde einfach seine Zugangsdaten für NT liegen lässt.

Egal welche zusätzlichen Maßnahmen NT bzgl Sicherheit einführen würde, bei Kunden wie dir würde das auch nichts helfen.

Da platzt mir echt der Kragen, fragt hier einer völlig legitim nach Hilfe und plausiblen Erfahrungswerten und du kommst mit so einem Geplänkel daher.

NT ist mit Abstand die wallet mit der kleinsten Fraud-Rate. Was hier auf seiten Neteller geleistet wird ist vorbildlich.

Der Token ist doch reinste Blenderei, die wirkliche Schwachstelle bei MB und NT ist die Karte. Die wird kopiert, gephisht, geskimmed etc. Das verhindert man nicht, wenn man einen Token einführt. In diesem Fall ist das vermutlich anders, da online überwiesen wurde an Sportsbooks.

Neteller erstattet in den allermeisten Fällen verschwundene Kundengelder 100% zurück.

Wie beschrieben, Neteller kontaktieren, die sperren das Account, investigieren, und in den allermeisten Fällen wird alles erstattet. Das dauert ein paar wochen, aber danach weiss man weshalb man bei Neteller ist.


Antwort
Zitat

Wie beschrieben, Neteller kontaktieren, die sperren das Account, investigieren, und in den allermeisten Fällen wird alles erstattet. Das dauert ein paar wochen, aber danach weiss man weshalb man bei Neteller ist.

Das würde ja dann auch meine Erfahrung mit Neteller bestätigen...


Antwort
Zitat
backspin55
Beigetreten: 24.06.2007

@exmex
mit hacks sind obv. e-mail hacks gemeint, wodurch die leute an acc daten kommen. dafür wäre ein token/sms-tan sehr wohl mehr als nützlich und eigentlich standart in allen kreditinstituten. komisch dass alle anderen institute es machen obwohl es deiner meinung nach sinnlos ist. außerdem hat op das wort hack benutzt, wodurch man davon ausgehen kann, dass acc daten ausgespäht wurden. natürlich bedeutet hack genau genommen was anderes.

mit "nagel mich nicht fest" habe ich wohl schon klar gemacht dass ich nicht wirklich plan habe ob er gute chancen hat sein geld zurück zu bekommen. fakt ist dass ich schon oft gelesen habe, dass die leute ihr geld nicht wieder bekommen haben. somit kann das mit deinen allermeisten fällen nicht stimmen.

dein aufgeblasenen post kannste dir sparen. da kommt ja fremdpeinlichkeit auf.


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rosetau
Beigetreten: 14.04.2007

Hallo nasenbaer1988,

mein account wurde gestern auch gehackt. Wie ist es bei Dir ausgegangen, wurde dein geld Dir erstattet?


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Steger1986
Beigetreten: 18.08.2006

Habe das selbe Problem. Account wurde aber schon im Oktober vorgangenen Jahres geknackt. Bis dato noch keinerlei Ergebnisse, außer, dass meine beiden Konten gesperrt sind und sie mich immer wieder vertrösten. Das einzige was mir noch Mut macht, ist die Tatsache, dass man als VIP eigentlich eine 100% Rückzahlung seitens Neteller erwarten kann...

So ein Loblied wie ExMex8 kann ich nicht ganz verstehen. Bei Neteller geht schon einiges schief: z.B. habe ich versucht mit meiner Net+ Card 750 € vom Automaten abzuheben. Habe aber kein Geld erhalten, da der Automat keine 750 € mehr hatte. Die Transaktion wurde abgebrochen und laut Automatenbetreiberfirma auch so an Neteller geschickt, nur komisch, dass sie mir trotzdem 750 € abgezocken haben. Diesen Sachverhalt untersuchen sie nun mittlerweile seit über 6 Monaten :O


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Original von Steger1986
Habe das selbe Problem. Account wurde aber schon im Oktober vorgangenen Jahres geknackt. Bis dato noch keinerlei Ergebnisse, außer, dass meine beiden Konten gesperrt sind und sie mich immer wieder vertrösten. Das einzige was mir noch Mut macht, ist die Tatsache, dass man als VIP eigentlich eine 100% Rückzahlung seitens Neteller erwarten kann...

So ein Loblied wie ExMex8 kann ich nicht ganz verstehen. Bei Neteller geht schon einiges schief: z.B. habe ich versucht mit meiner Net+ Card 750 € vom Automaten abzuheben. Habe aber kein Geld erhalten, da der Automat keine 750 € mehr hatte. Die Transaktion wurde abgebrochen und laut Automatenbetreiberfirma auch so an Neteller geschickt, nur komisch, dass sie mir trotzdem 750 € abgezocken haben. Diesen Sachverhalt untersuchen sie nun mittlerweile seit über 6 Monaten :O

Hatte ich auch schonmal, hab aber 20 min nach dem Versuch abzuheben gleich mit dem support gechattet und dann war das geld nach glaube 2 tagen wieder da...


Antwort
Zitat
Steger1986
Beigetreten: 18.08.2006

Original von RoiBlack

Original von Steger1986
Habe das selbe Problem. Account wurde aber schon im Oktober vorgangenen Jahres geknackt. Bis dato noch keinerlei Ergebnisse, außer, dass meine beiden Konten gesperrt sind und sie mich immer wieder vertrösten. Das einzige was mir noch Mut macht, ist die Tatsache, dass man als VIP eigentlich eine 100% Rückzahlung seitens Neteller erwarten kann...

So ein Loblied wie ExMex8 kann ich nicht ganz verstehen. Bei Neteller geht schon einiges schief: z.B. habe ich versucht mit meiner Net+ Card 750 € vom Automaten abzuheben. Habe aber kein Geld erhalten, da der Automat keine 750 € mehr hatte. Die Transaktion wurde abgebrochen und laut Automatenbetreiberfirma auch so an Neteller geschickt, nur komisch, dass sie mir trotzdem 750 € abgezocken haben. Diesen Sachverhalt untersuchen sie nun mittlerweile seit über 6 Monaten :O

Hatte ich auch schonmal, hab aber 20 min nach dem Versuch abzuheben gleich mit dem support gechattet und dann war das geld nach glaube 2 tagen wieder da...

Achja, die gute alte Chat-Funktion... aber kann es denn sein, dass aus den ehemals 3 Monaten Bearbeitungszeitraum nun schon über 6 Monate geworden sind? Was kann man da nur solange untersuchen? Sie wissen an wen das Geld gegangen ist, sie haben seine Telefonnummer, seine Email-Adresse und was weiß ich nicht noch. Aber Fortschritt gleich 0! :evil:


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rosetau
Beigetreten: 14.04.2007

So ein verhalten ist unmöglich! Das kann doch nicht wahr sein 6 Monate! Ich warte auch "schon" 1 Monat. Vielleicht hilft es , wenn man über die pokerstrategy Neteller Kontakt mail schreibt?


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Zitat
Steger1986
Beigetreten: 18.08.2006

Update: Investigation could take up to 1 year...

Na Prost Mahlzeit, also noch weitere 6 Monate warten :O...


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Mondkeks
Beigetreten: 27.12.2007

Wie wurde euer Acc gehackt? E-mail Acc oder hattet ihr einen Trojaner auf dem Rechner?


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IronPumper
Beigetreten: 04.01.2008

Original von backspin55
ich glaube deine chancen das geld wieder zu sehen sind eher schlecht. aber nagel mich nicht drauf fest.

ich hatte ja mal versuch eine mass-email aktion hier im forum ins leben zu rufen, um neteller zu mehr sicherheit zu bewegen, da es extrem viele hacks auf neteller gibt. aber irgendwie wollte da niemand so richtig helfen. laut neteller sei ihr system sicher genug. ?(

naja so wird es als weiter gehn mit den hacks.

me, too.

Aber man will halt einfach keinen RSA-Token einführen und mit MB gleichziehen.

Egal,
ich bin ja mittlerweile treuer Kunde bei MB.


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IronPumper
Beigetreten: 04.01.2008

Original von ExMex8

Original von backspin55
ich glaube deine chancen das geld wieder zu sehen sind eher schlecht. aber nagel mich nicht drauf fest.

ich hatte ja mal versuch eine mass-email aktion hier im forum ins leben zu rufen, um neteller zu mehr sicherheit zu bewegen, da es extrem viele hacks auf neteller gibt. aber irgendwie wollte da niemand so richtig helfen. laut neteller sei ihr system sicher genug. ?(

naja so wird es als weiter gehn mit den hacks.[/quote

Normalerweise bin ich ein Geselle ruhiger Töne, aber bei so einem unqualifizierten post muss ich mal was loswerden.

1) ... aber nagel mich nicht drauf fest .... - du hast doch in der ersten Zeile schon festgelstellt, dass du zum Thema nichts beitragen kannst, tust es dann aber rotzdem und dies natürlich eben in peinlicher Qualität.

Kannst du auch nur ansatzweise belegen welche "Hacks" es bei NT gegeben haben soll? Weisst du eigentlich was ein "Hack" ist? Glaubst du wirklich die "Hakcer" dringen in die System von NT ein? Glaubst du Neteller kann dafür verantwortlich gemacht werden für Fehler die vom Kunden gemacht werden oder Nachlässigkeiten im Umgang mit den Kontodaten? Die meisten der "Hacks" sind doch simpel - es sind Account take-overs der Freemail-Accounts in denen der Kunde einfach seine Zugangsdaten für NT liegen lässt.

Egal welche zusätzlichen Maßnahmen NT bzgl Sicherheit einführen würde, bei Kunden wie dir würde das auch nichts helfen.

Da platzt mir echt der Kragen, fragt hier einer völlig legitim nach Hilfe und plausiblen Erfahrungswerten und du kommst mit so einem Geplänkel daher.

NT ist mit Abstand die wallet mit der kleinsten Fraud-Rate. Was hier auf seiten Neteller geleistet wird ist vorbildlich.

Der Token ist doch reinste Blenderei, die wirkliche Schwachstelle bei MB und NT ist die Karte. Die wird kopiert, gephisht, geskimmed etc. Das verhindert man nicht, wenn man einen Token einführt. In diesem Fall ist das vermutlich anders, da online überwiesen wurde an Sportsbooks. Neteller erstattet in den allermeisten Fällen verschwundene Kundengelder 100% zurück. Wie beschrieben, Neteller kontaktieren, die sperren das Account, investigieren, und in den allermeisten Fällen wird alles erstattet. Das dauert ein paar wochen, aber danach weiss man weshalb man bei Neteller ist.

Ich nutze bei MB gerade deshalb keine Card.
Trotzdem verdienen diese gut an mir.

Ihr zielt einfach null auf Kunden ab, die ihr Geld lagern wollen mit gelegentlichen Transaktionen im Onlineraum - für die aber nur EWallets mit RSA-Tokens in Frage kommen.


Antwort
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Gulliver1985
Beigetreten: 18.03.2007

hey,

mein Netelleraccount wurde gestern auch leergeräumt. Wurden bei dir nur die Sachen abgebucht von Neteller, oder wurden auch sonst eMail Adressen, Pokerseiten etc. gehackt?


Antwort
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IronPumper
Beigetreten: 04.01.2008

Original von Gulliver1985
hey,

mein Netelleraccount wurde gestern auch leergeräumt. Wurden bei dir nur die Sachen abgebucht von Neteller, oder wurden auch sonst eMail Adressen, Pokerseiten etc. gehackt?

schon wider jemand - echt wahnsinn.
Im MB-Forum (incl. RSA-Token) hört man halt nichts.


Antwort
Zitat
Steger1986
Beigetreten: 18.08.2006

Original von Gulliver1985
hey,

mein Netelleraccount wurde gestern auch leergeräumt. Wurden bei dir nur die Sachen abgebucht von Neteller, oder wurden auch sonst eMail Adressen, Pokerseiten etc. gehackt?

bei mir wurde sonst meines Wissens nichts gehackt, außer mein Email Account (aber wer weiß...). Hatte bei meiner bei Neteller registrierten Email-Adresse (GMX) am Tag des Hacks etwa 20.000 - 25.000 neue Emails im Postfach, die ich natürlich alle mit einem Rutsch rausgelöscht habe. Dort waren dann wohl auch die Emails von Neteller drin, dass Kontoinformationen geändert wurden. Leider habe ich diese Email nie gesehen. Erst 2 Tage später überprüfte ich mein Konto, um zu sehen, dass es leer war.


Antwort
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